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Frequently Asked Questions
Answers to common questions about Vertex9.
01 在 Vertex9 註冊帳戶時需要提交哪些身份驗證文件？
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註冊時需提供有效身份證件（如香港身份證或護照）以及近三個月內的地址證明（水電費單或銀行月結單）。若使用信用卡存款，還需提供卡片的正反面圖片以完成驗證。系統會在收到文件後的 24 小時內完成審核，之後即可正常存款與投注。
02 Vertex9 的迎新優惠是否需要達成流水倍數才能提款？
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是的，Vertex9 的迎新彩金會附帶 35 倍的投注流水要求，只有在達成後才能將彩金及相關盈利提取。流水只計算獎金本身，不包含首次存款。玩家須在優惠領取後 30 天內完成，否則彩金及盈利會被系統自動沒收。
03 在 Vertex9 進行體育投注時，若賽事因故取消，我的注單會如何處理？
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若賽事在官方宣佈取消且未有補賽，所有受影響的注單會被視為「無效」並自動退還本金至您的帳戶。若賽事延期但於原定開賽時間前 24 小時內恢復，則投注仍然有效，具體結算時間依聯盟官方公告為準。
04 Vertex9 是否取得合法博彩牌照，能保障玩家的資金安全嗎？
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Vertex9 持有由庫拉索（Curaçao）發出的線上博彩牌照，所有交易均使用 256 位元 SSL 加密保護。平台每日進行資金對帳，並將玩家存款與公司營運資金分開存放，以防止資金被挪作他用。若您想查看詳細牌照資訊，可在網站底部的「牌照」頁面查閱。
05 我在 Vertex9 使用信用卡存款後，能否直接提領到同一張卡？
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一般情況下，信用卡存款後的提款會退回至同一張卡，除非發卡行不支持該幣種或超過單筆限額。提款申請會在 1–3 個工作天內完成，具體到帳時間取決於銀行的處理速度。若使用電子錢包或加密貨幣提款，通常可在 24 小時內到帳。
06 如果我想暫時停止遊戲，Vertex9 有哪些自我限制工具可以使用？
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平台提供「冷靜期」功能，可自行設定 24 小時至 30 天的帳戶停用期間，期间无法登录或投注。若需要更長期的自我排除，可聯繫客服申請「永久停用」，系統將在收到申請後即時生效，並在必要時協助您聯繫相關輔導機構。